Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Salvini Labs
1. Algemene informatie
Bij Salvini Labs staat jouw tevredenheid voorop. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid, met inachtneming van de toepasselijke Europese en Nederlandse consumentenwetgeving.
2. Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Deze termijn gaat in op de dag waarop je bestelling is bezorgd. Je wettelijke herroepingsrecht blijft daarnaast volledig van toepassing, zoals beschreven in artikel 6.
3. Voorwaarden voor retourneren
Voor retourzendingen binnen onze aanvullende retourregeling van 30 dagen gelden de volgende voorwaarden:
Het product moet ongebruikt en ongeopend zijn.
De originele verpakking moet intact zijn.
Het product moet zich in verkoopbare staat bevinden.
Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen verzegelde producten die na levering zijn geopend en daardoor niet meer geschikt zijn voor retournering, worden uitgesloten van het herroepingsrecht, voor zover de wet dit toestaat.
Dit geldt niet wanneer een product defect is, verkeerd is geleverd of wanneer je andere wettelijke rechten hebt.
4. Zo werkt retourneren
Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:
Neem contact op met onze klantenservice via:
support@salvinilabs.comVermeld je bestelnummer en geef aan dat je een retour wilt aanvragen. Je mag de reden vermelden, maar dit is niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.
Ons team reageert doorgaans binnen 1–2 werkdagen met verdere instructies en het retouradres.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling volgens de toepasselijke voorwaarden.
5. Terugbetalingen
Na goedkeuring van je retour verwerken we de terugbetaling doorgaans binnen 5–10 werkdagen via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping van je bestelling ontvang je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expressverzending, worden niet terugbetaald.
Bij retourzendingen buiten de wettelijke herroepingstermijn, maar binnen onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de wet anders voorschrijft.
6. Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Volgens de Europese en Nederlandse consumentenwetgeving heb je bij online aankopen in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht, kun je ons binnen deze termijn een duidelijke herroepingsverklaring sturen via:
support@salvinilabs.com
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
Je kunt het product binnen de wettelijke grenzen beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om na opening te worden geretourneerd, kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.
Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.
7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dan helpen we je graag verder.
Neem contact met ons op via support@salvinilabs.com.
Stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee, zodat we je sneller kunnen helpen.
In deze gevallen bieden we, afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten, een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling aan, inclusief de toepasselijke verzendkosten.
8. Retourzendingen
We raden aan om je retourzending te versturen met een verzenddienst die een track & trace-code aanbiedt. Zo kun je de zending volgen en aantonen dat deze is verzonden.
Een verzekerde verzendmethode wordt aanbevolen om het risico op verlies of beschadiging tijdens het transport te beperken.
De directe kosten voor het terugsturen van producten zijn voor eigen rekening, tenzij wij anders aangeven of wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen. Je wordt hierover vóór je aankoop geïnformeerd.
Neem contact met ons op voor de juiste retourinstructies en het retouradres.
9. Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Salvini Labs
E-mail: support@salvinilabs.com